| 质量方针 管理体系 管理制度 科技保障 客户投诉 根本目的 |
● 质量方针
公司的质量方针是以"信誉第一，客户至上"为服务宗旨，实行严格的管理、严谨的作风、严明的纪律，为客户提供"安全、优质、快捷、准确"的运输、仓储、配送之全面服务。
● 管理体系
通过深入体会现代经营管理之思想，与客户之间建立长期、密切、相互信任之合作关系，深入了解客户的需求，采用现代信息之管理手段，以满足客户不断进步之要求，为客户提供更为便捷高效的大型物流配送、集装箱中转运输、堆存、仓储、配载为一体的服务。
● 管理制度
建立严格的管理制度并一以贯之的坚决执行。在服务方面，公司制定了一系列的管理制度，主要有：
| |
员工个人仪表行为规范 |
| |
接待客户礼仪 |
| |
仓管作业服务规范 |
| |
车辆运输服务规范 |
| |
业务窗口客户服务规范 |
| |
保安服务行为规范 |
| |
安全管理规范 |
● 科技保障
公司运用先进的科技管理公司的业务。内部的管理运用先进的站场信息系统，实现了从操作层、管理层和决策层的全方位的管理。公司建立了大型服务网站www.gzhctc.com，实现了客户的网上信息实时查询和网上下单。
● 客户投诉
1、设立服务和投诉热线
| |
客户中心： |
负责人：郭德宇 |
E-MAIL： |
TEL：020-82360774 |
| |
堆场业务： |
负责人：江育才 |
E-MAIL： |
TEL：020-82360176 |
| |
仓储业务： |
负责人：陈德平 |
E-MAIL： |
TEL：020-82361069 |
| |
运输业务： |
负责人：黄瑞琦 |
E-MAIL： |
TEL：020-82360340 |
| |
咨询业务： |
负责人：容汉强 |
E-MAIL： |
TEL：020-82360340 |
| |
软件业务： |
负责人：曾志森 |
E-MAIL： |
TEL：020-82360762 |
2、网上建立客户服务中心，客户通过网络可随时进行业务投诉并能得到及时反馈。
● 根本目的
一切为了客户，一切为了满足客户的需要 |
